c市移動(dòng)大樓八層某辦公室。

“顧晴，怎么回事？今天才九月第三天，你已經(jīng)被客戶(hù)投訴第二次了！你是咱們部門(mén)的老員工了，入職一年多來(lái)，幾乎零差評(píng)，最近怎么回事？”留著短發(fā)，穿著黑色修身西裝的中年女人，冷臉看著她，語(yǔ)氣相當(dāng)沖。

顧晴一身黑色套裝，內(nèi)搭白色襯衣，坡跟皮鞋，梳著丸子頭，身姿苗條，站在辦公桌前，面無(wú)表情，“主管，我這個(gè)月水逆。”

“別跟我扯這些沒(méi)用的，我們做客服的，最核心的宗旨是什么？服務(wù)態(tài)度，態(tài)度明白嗎？你跟客戶(hù)嗆聲，甚至爆粗口，你是不是不想干了？”

顧晴耷拉著眼皮子，否認(rèn)，“我沒(méi)爆粗口。”

楊主管臉色鐵青，懶得跟她廢話(huà)，鼠標(biāo)一動(dòng)，直接調(diào)錄音。

她沒(méi)整段錄音都放，鼠標(biāo)箭頭直接拖到了最后。

很快，錄音里傳來(lái)女孩溫柔甜美的聲音：

“不好意思，你媽逼不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題需要咨詢(xún)嗎？”

楊主管松開(kāi)鼠標(biāo)，目光如炬的看向顧晴，質(zhì)問(wèn)，“這不是爆粗口是什么？”

“主管，您不要斷章取義，從頭聽(tīng)啊。”

楊主管看了她一眼，又將鼠標(biāo)箭頭拖到開(kāi)頭。

接著，錄音外放。

“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”標(biāo)準(zhǔn)的通訊公司人工客服的甜美語(yǔ)調(diào)。

男人的聲音拽的二五八萬(wàn)，“我家wifi密碼我忘了，你那邊給我查一下。”

“不好意思，先生，您家里的wifi密碼我們這邊無(wú)法查詢(xún)。”

“你不移動(dòng)的嗎？我用的就是移動(dòng)寬帶，怎么查不到？”

“不好意思，先生，密碼是您那邊自己設(shè)置的，屬于您的隱私，我們客服沒(méi)有查詢(xún)權(quán)限。”

“我一個(gè)月交那么多寬帶費(fèi)，你們特么還這都查不到？我要跟我對(duì)象視頻，連不到wifi視頻不了她跟我分手你負(fù)責(zé)？”

“不好意思，這個(gè)我們不負(fù)責(zé)。”

“你媽逼的，我再問(wèn)一遍，能不能查？”

“不好意思，先生，你媽逼不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你還有其他需要咨詢(xún)嗎？”

“你個(gè)客服你居然罵人？你工號(hào)多少我要投訴你……”

錄音放完，顧晴臉不紅心不跳，“主管，我有罵人嗎？我實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)罷了，難道我們移動(dòng)有“你媽逼”這個(gè)業(yè)務(wù)？”

楊主管怒氣沖沖，“不要跟我玩文字游戲。”

她說(shuō)，“昨天投訴的我給你兜住了，這次恐怕不是光罰款就能解決的。”

本來(lái)顧晴還挺淡定，聽(tīng)楊主管提到昨天的客戶(hù)，她白皙的面容染上了怒氣，瞬間開(kāi)罵，“昨天那就是個(gè)神經(jīng)病，要我私人電話(huà)我不給，又是差評(píng)又是投訴，有毛病！”

摘了耳機(jī)，離開(kāi)工位，顧晴潑辣又粗暴，很難將她與錄音里溫柔甜美的客服小姐姐聯(lián)系在一起。

楊主管也是從“媳婦熬成婆的”，對(duì)于顧晴的抱怨，理解但不認(rèn)同。

“我們是服務(wù)行業(yè)，一切以客戶(hù)為核心，就算遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，也絕對(duì)不能跟人急眼，禮貌客氣的掛電話(huà)就是。”

“那個(gè)神經(jīng)病他允許我掛嗎？他要來(lái)公司門(mén)口堵我！”

楊主管等她發(fā)完火，給出了處理結(jié)果，“給客戶(hù)打電話(huà)道歉，再扣兩百塊，以后注意。”

這是公司規(guī)定，一旦被投訴，罰款兩百，影響惡劣的，還得主動(dòng)道歉，直到“上帝”滿(mǎn)意為主。

“錢(qián)可以扣。”顧晴雙臂抱胸，一副大爺樣，“道歉不可能！”

楊主管沒(méi)想到顧晴會(huì)抗議，她一向?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，去年還被評(píng)為公司優(yōu)秀員工。

何為優(yōu)秀？

他們這一行，除了業(yè)務(wù)能力過(guò)關(guān)以外，足夠能忍，足夠能裝孫子，才算優(yōu)秀。

最聽(tīng)話(huà)的員工突然跟她嗆聲，楊主管很生氣，板著臉嚇唬她，“想被開(kāi)除是不是？”

然，她隨口一句嚇唬，被顧晴當(dāng)真，她語(yǔ)氣不咸不淡，“不用開(kāi)除，我自己辭職。”

楊主管可沒(méi)想真開(kāi)除她，硬的不行，她語(yǔ)氣軟了下來(lái)，及時(shí)補(bǔ)救，“顧晴，別沖動(dòng)，你是咱們部門(mén)學(xué)歷最高的，我一直很看好你，打算年底向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給你轉(zhuǎn)管理崗位。”

顧晴輕笑，“謝謝主管，不用了，我最近身體不是很好，想休息一段時(shí)間。”

楊主管苦口婆心了半天，終究沒(méi)能說(shuō)服顧晴。

她很快就辦好了離職手續(xù)，回自己的工位收拾了東西，跟同辦公室其他客服小姐妹告了別，抱著紙箱子，離開(kāi)移動(dòng)大樓，打車(chē)回了出租屋。

拿出鑰匙打開(kāi)門(mén)，合租室友陸小貝正晃著兩條大白腿，半躺在沙發(fā)上刷手機(jī)。

這是個(gè)考研美女，半年前搬進(jìn)來(lái)的。

看到顧晴回來(lái)，陸小貝從沙發(fā)上彈坐起來(lái)，沖她大喊，“晴晴，你都知道了吧？你家房子塌了！”

顧晴神色疲憊，行尸走肉一樣，沒(méi)心思跟她說(shuō)話(huà)。

她身體是真的不舒服，前天立秋，她的身體比天氣預(yù)報(bào)還好使，逢節(jié)氣必犯病。

“微博都癱瘓了，程序猿今天結(jié)婚，扔下新娘就去搶修了，哈哈……”

顧晴無(wú)暇聽(tīng)她講八卦，語(yǔ)氣疲憊，“我有點(diǎn)累，先回房休息了。”

陸小貝的視線(xiàn)從手機(jī)屏幕上移開(kāi)，看向脊背僵硬往臥室走的女孩，“想開(kāi)點(diǎn)啊！”

顧晴進(jìn)了屋，反腳踢上了門(mén)。

“不就一個(gè)愛(ài)豆……”

陸小貝的聲音隔在了門(mén)外。

顧晴進(jìn)屋，放下紙箱。

她拉開(kāi)窗簾，光亮從窗戶(hù)處照射進(jìn)來(lái)，她坐到床邊，活動(dòng)了下發(fā)酸發(fā)疼的手腕。

她的手腕表面看起來(lái)跟其他人的無(wú)異，活動(dòng)幅度卻很小。

功能受限，有些強(qiáng)直。