【心靈茶吧】007號故事

　　【心靈傾訴】心靈茶吧合伙人

　　周一早上，

　　大多是一周中茶吧生意最冷清的時候，

　　亞力戈提議三個合伙人召開早會，

　　等大伙兒圍坐一席，

　　他發表了開場白：

　　“今后我們固定每周一開周會，

　　這形成一個制度吧。

　　到今天心靈茶吧開業剛好一周，

　　我們分析總結一下過去幾天遇到的各種問題，

　　以利于改進我們下一階段的各項工作。

　　自信姐袁姍姍做一下會議記錄，

　　耿直哥，你是茶吧掌柜，

　　你先說說最近的經營情況?！?p>　　耿直哥說道：

　　“到茶吧商務會談朋友清談的，

　　這一塊客流量與過去相比，

　　變化不大；

　　新增業務兩塊，

　　一是心靈幫扶密室，

　　帶來了一定的經濟效益，

　　但量不大；

　　二是新增了禮品茶團購業務，

　　我以前不懂也沒介入這一塊，

　　郭阿舅給我們提出了這個好建議，

　　還給我們介紹了好幾個團購大客戶；

　　亞師兄以前當記者時結識的一些企業家，

　　也有主動打電話要求團購的，

　　這一塊增量較大，

　　一周的團購訂單量，

　　抵得上茶吧三個月的零售量?！?p>　　耿直哥說到這兒自個兒樂了，

　　露出了土財主般的微笑。

　　“那在經營上你有啥想法？”

　　亞力戈問道。

　　“天氣轉冷，

　　馬上進入淡季了，

　　我想是不是增加精品茶具和茶點兩項業務，

　　特別是精品茶點這一塊，

　　我的家鄉有不少鄉土小吃特產，

　　既可幫助農民增加收入，

　　還可以打出我們茶吧的特色。

　　但是我又很矛盾，

　　我們推出心靈幫扶密室，

　　幫助人們重塑身心健康，

　　現在又推出這么多經營產品，

　　會不會弄得不倫不類？”

　　“這也是我最近一直在思考的問題，

　　待會兒我們再專門詳細討論這個課題。

　　嚕嚕，你談談心靈幫扶密室這一塊業務？”

　　“我用幾個詞來概括我的心路歷程，

　　一是‘戰戰兢兢’，

　　雖然我和耿直哥大學主修心理學，

　　但‘紙上得來終覺淺’，

　　以前沒有任何實戰經驗，

　　所以剛開始同客戶打交道非常緊張，

　　既怕客戶瞧不上我這初出茅廬的小丫頭，

　　又怕自己能力有限幫不上對方。

　　二是‘以勤補拙’，

　　每次同客戶交流結束后，

　　我會抽一個小時仔細梳理接待的全流程，

　　記錄下自己有哪些不足點，

　　客戶身上有哪些值得學習的閃光點，

　　這個方法讓我進步很大。”

　　亞力戈說道：

　　“我要特別表揚嚕嚕面對突發狀況時的表現，

　　昨天阿云姐發飆斥責我們侵犯她的隱私權，

　　站在專業角度來看，

　　我們確實是犯了錯誤，

　　嚕嚕沒有抵賴，

　　而是第一時間真誠道歉，

　　懇請對方原諒，

　　才讓昨天的心靈幫扶任務得以順利完成。

　　這件事給了我兩點啟示：

　　一是我們的經驗和能力還很欠缺，

　　需要我們快速補上短板，

　　在法律學心理學性格學交流技巧等方面刻苦鉆研；

　　二是保持一顆善良真誠的心，

　　無論我們專業知識和技能有多強，

　　總會有一些問題超出我們的能力范圍，

　　總會有一些客戶在某些領域比我們優秀，

　　遇到這些問題這樣的客戶，

　　我們不要裝假老練假成熟，

　　我們要展示自己善良真誠的內心，

　　這比任何知識任何技能都重要，

　　因為善良和真誠在當今社會是很寶貴的資源。”

　　王耿直接著亞力戈的話題發表看法：

　　“亞師兄講的這一點我很有同感，

　　我們是一個年輕的團隊，

　　又是初次創業，

　　所以犯錯是難免的，

　　犯錯不可怕，

　　就怕我們拼命掩飾自己的缺點，

　　裝著自己比客戶更專業，

　　用一種指導性的居高臨下的方式去對待客戶。

　　我們需要有專家般的專業能力，

　　但我們不需要專家這個身份，

　　我們應該定位是‘真誠的朋友’，

　　對每一位客戶的心理問題都‘善良以待’?！?p>　　自信姐袁姍姍笑哈哈插話：

　　“這個話題我比你們有發言權，

　　我就是客戶變員工了嘛。

　　如果你們當時戴著專家的面具指手劃腳，

　　我早嚇跑了，

　　是因為你們的真誠和善良，

　　讓我如沐春風發生了轉變?！?p>　　王耿直說道：

　　“我們在職業角色定位上達成了共識，

　　接下來我們重點聊聊茶吧的經營方向，

　　這關乎這項事業能走多遠走多久?！?p>　　亞力戈說道：

　　“我們三個合伙人首先要明確一個根本性的事業方向，

　　我們是做賣茶的茶商，

　　還是做心理幫扶的輔導師？

　　出剪刀代表茶商，

　　出石頭代表輔導師?！?p>　　三位年輕人同時伸出了拳頭，

　　大家相視而笑。

　　“好，這個根本性的事業方向確定了，

　　我們就專題討論今后如何發展的問題。

　　嚕嚕，你躍躍欲試你先說。”

　　“我想理想和現實還是要兼顧吧，

　　做純粹的心靈幫扶事業當然好，

　　但心理咨詢業在國內還是一個小眾市場，

　　人們的接受度還比較低，

　　在較長時間內客戶咨詢量恐怕難有大的增長，

　　因此我們還是要借茶吧這個平臺，

　　賣茶葉茶具茶點，

　　把心靈幫扶這個事業‘養大’，

　　等它‘養大’了，

　　能夠自力更生了，

　　我們就把它獨立出來，

　　它就成了值得我們全力投入的事業了。”

　　“我很贊同嚕嚕的觀點，

　　如果我們不通過茶吧‘養’它，

　　現在就放手去做純粹的心靈幫扶密室，

　　那就要投入新資金，

　　誰來投入？

　　我們仨都沒這能力。

　　投入后單靠計時收費，

　　投入資金能否安全收回？

　　不可控因素多風險大。

　　所以我贊同嚕嚕的先養后獨立的思路。

　　我在此鄭重聲明，

　　我不是站在茶掌柜的立場說話，

　　絕對沒有考慮幫我家多賣茶，

　　我巴不得心靈幫扶密室現在就做強，

　　我和大家就可以全身心投入心理咨詢業了，

　　茶樓就交給職業經理人去打理吧。

　　說句心里話，

　　當你幫助別人走出心靈困境，

　　當你給別人帶來快樂和希望，

　　從中獲得的成就感，

　　實在是賣多少茶葉也趕不上的。”

　　亞力戈接過話頭：

　　“王掌柜最后的鄭重聲明，

　　有點此地無銀三百兩的嫌疑。”

　　四位年輕人哄堂大笑。

　　“好了好了，

　　玩笑話不說了。

　　我說說我的想法。

　　嚕嚕和耿直的觀點我大部分同意，

　　把心靈幫扶密室‘養大’，

　　我絕對贊成，

　　畢竟心理咨詢幫扶在國內確實是小眾市場。

　　但我們要把眼光放長遠，

　　不僅要把自己的事業養大，

　　還要把整個行業養大，

　　讓更多的人接受心理咨詢業。

　　那么如何養大？

　　養個十年八年？

　　我們等不起。

　　我有一個大膽的創新想法：

　　心靈幫扶密室免費！”

　　三位同事吃驚得張大了嘴巴。

　　“你們仨想把我吃掉吧。

　　別急，聽我繼續講完再決定吃不吃。

　　心靈幫扶密室免費，

　　一定會刺激上門咨詢量大幅增加，

　　喝茶的客人多了零售量相應增加，

　　但這不是我們的主營方式。

　　我要主推“互助互愛互惠”經營模式，

　　我們免費幫助客人走出心靈困境，

　　客人自愿購買茶葉茶具茶點土特產，

　　幫助茶農致富，

　　幫助傳統手藝人傳承技藝。”

　　“自愿購買？

　　那沒人購買我們就喝西北風了?！?p>　　王耿直很耿直地說。

　　“我認為我們真心實意幫助客戶，

　　客戶會愿意回饋我們，

　　也愿意幫助其他人。

　　況且我們推出的這些產品，

　　確實滿足部分客戶的生活需要，

　　他們只是把這個消費需求，

　　轉移了購買地點，

　　從別處轉移到我們這里而已。

　　當然，我不會幼稚地認為，

　　所有受過心靈幫扶的客人都會自愿購買，

　　但只要十人中有一兩人消費，

　　我們的事業就可以維持下去?！?p>　　舒嚕嚕嘟著嘴說：

　　“亞師兄，你很善良，

　　但你別忘了，

　　我們的國民性里有一個弱點，

　　你免費幫助我，

　　我免費占便宜，

　　那太好了！

　　讓我回饋你？

　　沒門！”

　　“如果我們真誠地無償幫助別人，

　　卻沒有一個人回饋我們，

　　這確實是最壞的結果。

　　但幫助郭阿舅的事例，

　　當記者時幫助其他人的事例告訴我，

　　‘互助互愛互惠’在這個社會行得通?！?p>　　見兩位合伙人用懷疑的眼神盯著自己，

　　亞力戈只好采取迂回戰術：

　　“既然兩位合伙人都持懷疑態度，

　　我們不妨推出三個月免費試行期，

　　先試三個月好不好？

　　如果證明我錯了，

　　我們回到‘先養后獨立’的路子，

　　如果證明‘互助互愛互惠’模式行得通，

　　那我們的事業就敞開一扇全新的大門了。

　　我總是抱著一種善念，

　　人性中確實有惡的一面，

　　但不能因此全面否定善的一面呀。”

　　王耿直點點頭說：

　　“我贊同三個月免費試行期，

　　可進可退。”

　　舒嚕嚕說：

　　“我也贊同試一試，

　　對新方法新思路不一棒子打死，

　　我們也學一學‘摸著石頭過河’，

　　試過才知道對錯。

　　亞師兄，我想用一句話評價你的創新思維：

　　姜還是老的辣。”

　　“那確實，

　　我比倆位在社會上多打拼兩年，

　　總歸…”

　　亞力戈得瑟地說，

　　突然發現兩位合伙人一旁偷偷發笑，

　　立即醒悟過來：

　　“敢情你不是贊美我‘辣’，

　　是說我‘老’啊。

　　我老嗎？老嗎？”

　　“老！”

　　 【互動話題】人的一生，在一些重要關口，難免會遇到一些抉擇。說說你曾經有過哪些大膽嘗試？它讓你得到什么？失去什么？歡迎“討論吧”留言。