關(guān)于我現(xiàn)在上班的公司我覺(jué)得有必要介紹一下，這是一個(gè)國(guó)有企業(yè)，生產(chǎn)祛斑產(chǎn)品的日用化工廠，后來(lái)經(jīng)過(guò)改制三個(gè)人入股了這個(gè)企業(yè)，其中黃總是法人董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，司徒總負(fù)責(zé)原料的采購(gòu)，羅總負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的總經(jīng)理，我們所有的銷(xiāo)售和售后都?xì)w口到羅總的部門(mén)管轄。羅總，香港人，據(jù)他自己說(shuō)是游水也就是偷渡去的香港。曾經(jīng)在香港做過(guò)下水道維修工，計(jì)程車(chē)司機(jī)，結(jié)果改革開(kāi)放后九十年代在香港遇到了包他車(chē)的新加坡真真薯片的鄭總，搖身一變到內(nèi)地做了總經(jīng)理，挖到了第一桶金，所以接下了柔迪這一國(guó)企，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)祛斑產(chǎn)品有兩大品牌，柔迪和艾麗碧絲，統(tǒng)治了整個(gè)中國(guó)的祛斑江山。
由于祛斑產(chǎn)品追求功效，產(chǎn)品中會(huì)用到汞，維甲酸，果酸，包扣后來(lái)的左旋c等，所以祛斑產(chǎn)品和其他產(chǎn)品最大的區(qū)別是一，它必須具有特殊化妝品生產(chǎn)許可證，二是過(guò)敏率非常的高，所以每個(gè)辦事處必須配備一名專(zhuān)業(yè)處理售后的專(zhuān)員。在我來(lái)BJ之前的上一任專(zhuān)員三天就被開(kāi)了，原因是患者的老公在他處理售后時(shí)問(wèn)他，你能負(fù)責(zé)嗎？他說(shuō)可以。患者老公又問(wèn)，那你來(lái)這個(gè)單位多久了？他說(shuō):三天。結(jié)果患者夫妻直接炸了，一個(gè)才上班三天的新手員工就能來(lái)處理問(wèn)題？就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任？那說(shuō)明你們單位在處理售后上沒(méi)有任何問(wèn)誠(chéng)意，趕緊給我滾。結(jié)果回來(lái)辦事處陳經(jīng)理聽(tīng)完他的匯報(bào)后也給他還是這個(gè)字:滾。這就是我來(lái)到華北市場(chǎng)的背景。
亞運(yùn)村，裝修豪華的大平層，有三百個(gè)平方大小，保姆帶著三個(gè)孩子在旁邊玩耍。我被翻譯帶進(jìn)客廳，這時(shí)一個(gè)高高瘦瘦的中年婦女，滿(mǎn)頭趟的黃色卷發(fā)，走出來(lái)和我用我聽(tīng)不懂的語(yǔ)言打了招呼。這是，金純金女士，她用了你們的祛斑霜后臉上出現(xiàn)了明顯的紅腫，癢，痛癥狀，你看怎么辦？翻譯小姐比劃著和我說(shuō)。嗯，了解了，麻煩金女士過(guò)來(lái)在稍微明亮的窗前我再看一下，看過(guò)后，我通過(guò)她已經(jīng)消腫的面部和現(xiàn)有的情況來(lái)看就是過(guò)敏導(dǎo)致的，也就是說(shuō)內(nèi)容物有的成分刺激性比較大，而金女士的皮膚耐受又不好引起的，有的地方有破潰的情況，雖然不多，這種情況一定不能用外用激素藥膏，否則會(huì)留下色素沉著。我拿出日記本開(kāi)始記錄，然后我根據(jù)金女士的情況給出了我的處理辦法，一是口服抗組織胺的藥撲爾敏，同時(shí)用生理鹽水和紗布做冷濕敷。三天后我再回訪。結(jié)果第二天我就接到了翻譯的電話，金女士已經(jīng)痊愈了，我初戰(zhàn)告捷！
接下來(lái)幾天里，辦事處又增加了兩個(gè)新人，一是從云南昆明調(diào)來(lái)的譚美怡，譚美怡身高一米六五左右，說(shuō)話聲音嗲嗲，大眼睛，特征是腿粗屁股大。二是由沈陽(yáng)調(diào)來(lái)的李曉光。譚美怡之前負(fù)責(zé)的云南代理商是云南環(huán)亞，老板胡新國(guó)，也就是未來(lái)十五年后大名鼎鼎的美膚寶的老板。李曉光身高一米八，自來(lái)卷的頭發(fā)，有點(diǎn)酒渣鼻，滿(mǎn)臉滄桑，白襯衣，藍(lán)西褲，之前是負(fù)責(zé)沈陽(yáng)地區(qū)的銷(xiāo)售，這次統(tǒng)一并入華北辦事處。
辦事處人員多了起來(lái)，事情也就多了，我們當(dāng)時(shí)在BJ的客戶(hù)叫盛春利，這哥們最早起家就是代理柔迪的品牌做了BJ的幾大商場(chǎng):王府井綠屋百貨，西單商場(chǎng)，雙安商場(chǎng)，翠微大廈。生意做的風(fēng)生水起，經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)員工有三百多人。一天盛經(jīng)理盛情邀請(qǐng)我公司團(tuán)隊(duì)吃飯，就在他家樓下的眉州東坡酒樓，酒足飯飽后，盛總直接邀請(qǐng)我們?nèi)ニ臅?huì)場(chǎng)看看，結(jié)果一進(jìn)會(huì)場(chǎng)傻眼了，三百多人的會(huì)場(chǎng)集體鼓掌歡迎柔迪公司領(lǐng)導(dǎo)蒞臨。陳經(jīng)理當(dāng)然和客戶(hù)坐在主席臺(tái)下第一排挨著坐，這時(shí)盛總拿起麥克風(fēng)說(shuō)到，各位同事，大家每天戰(zhàn)斗在一線，我們每天面對(duì)那么多的消費(fèi)者問(wèn)題，今天我們有幸請(qǐng)來(lái)了柔迪公司的專(zhuān)家們，他們將給我們一一解答。請(qǐng)大家掌聲歡迎。嘩……嘩……嘩……掌聲此起彼伏，陳經(jīng)理示意讓我和譚美怡，小田，三個(gè)人上臺(tái)去。我想我畢竟是新來(lái)的，他們兩個(gè)都在公司做了一年以上了，我上去也就是個(gè)陪襯，再加上酒精的作用并沒(méi)有想太多就跟了上去。
大家好，我叫田園，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的，有什么銷(xiāo)售的問(wèn)題我推薦我們公司資深美女銷(xiāo)售譚美怡小姐。掌聲響起，譚美怡落落大方，大家好，我是譚美怡，我是云南人，剛來(lái)BJ不久，關(guān)于BJ的市場(chǎng)我正處在學(xué)習(xí)的階段，我想今天大家更關(guān)心的是售后的處理是不是？臺(tái)下都是一線的售貨員聽(tīng)到這話，都齊聲回應(yīng)是的。那好，我今天就給大家推薦我公司的售后專(zhuān)家王大帥醫(yī)生，讓他給大家講講售后，請(qǐng)大家歡迎。我擦你妹啊，我不由一陣暗罵，這婊子太壞了，她自己沒(méi)準(zhǔn)備，直接給我推坑里了，腦袋嗡的一聲。我更是沒(méi)準(zhǔn)備啊。但是麥克風(fēng)已經(jīng)塞進(jìn)我的手里，我暗想，我講你大爺啊，我才來(lái)幾天啊。緊張過(guò)后酒全醒了，還是那句話，是福不是禍，是禍躲不過(guò)，怕永遠(yuǎn)解決不了任何問(wèn)題，在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下我靈光一閃。大家好，我先自我介紹一下，我叫王大帥，王是隔壁老王的王，大是光明正大的大，帥是天蓬元帥的帥，綜合起來(lái)理解就是隔壁老王光明正大的比天蓬元帥還帥。臺(tái)下掌聲雷動(dòng)，我想這第一步老子算過(guò)去了，緊接著大家靜下來(lái)我開(kāi)始說(shuō)，我是一名學(xué)了五年中醫(yī)的打工仔，我不是專(zhuān)家，我今天在這里面對(duì)你們，你們都是第一線直接面對(duì)消費(fèi)者的，你們才是真正的專(zhuān)家，所以，今天我不會(huì)給大家上課，我想換一個(gè)方式，用問(wèn)答的方式來(lái)和大家溝通我們售后中存在的問(wèn)題好不好？好…………大家齊聲附和。
一個(gè)三十來(lái)歲的圓臉?shù)N售站起來(lái)問(wèn)，我想問(wèn)一下，為什么我們的消費(fèi)者用了我們的產(chǎn)品會(huì)有蛻皮的現(xiàn)象產(chǎn)生呢？說(shuō)真的這個(gè)在我現(xiàn)在看來(lái)就是維甲酸等弱酸物質(zhì)的一種剝離作用而已。我稍作思考說(shuō)，我們的產(chǎn)品是純中藥的祛斑產(chǎn)品，它的機(jī)理是通過(guò)中藥分子在皮膚的基底層把黑色素細(xì)胞分解之后然后通過(guò)皮膚微管道推送至表皮，然后通過(guò)表皮的自然脫落從而達(dá)到祛斑的目的。臺(tái)下一片掌聲。我正為過(guò)關(guān)沾沾自喜的時(shí)候，突然臺(tái)下另一位二十幾歲的女孩站了起來(lái)，陰陽(yáng)怪氣的說(shuō)，王醫(yī)生，那我想問(wèn)問(wèn)，為什么有人用了不脫皮呢？而且色斑也消失了？這不是和你的理論相沖突嗎？我暗叫不妙，這簡(jiǎn)直就是給我難堪啊。不過(guò)，難不住哥們，我稍加思索，說(shuō)，你說(shuō)的情況也是比較普遍的，這根據(jù)我們的黑色素細(xì)胞生成的基底層的深度，如果深度過(guò)深，距離表皮太遠(yuǎn)，那這部分黑色素細(xì)胞就會(huì)通過(guò)基底層的血液循環(huán)最終排出體外，所以是不會(huì)有脫皮現(xiàn)象的。……
這場(chǎng)會(huì)足足我在臺(tái)上溝通了兩個(gè)小時(shí)才結(jié)束，下臺(tái)的一剎那，所有人都給我鼓掌，我想，我這大忽悠標(biāo)簽是他媽戴上洗不掉了。