啪……，石家莊最大最豪華的商場北國商城總經理的辦公室門被一腳踹開，一個滿臉紅腫，身高一米六五，長發扎成發髻盤在頭頂的女人破門而入。我在你們商城買的祛斑霜，你看我現在臉成了什么？找你們商城的人都在推脫，讓我找廠家，我哪里去找？我就找你們，今天不給我想辦法解決，我就在你辦公室不走了。說完這女人一屁股坐在了總經理辦公桌上，又哭又鬧。這個女人叫謝曉玲，是一個因為懷孕生產后有了妊娠斑的消費者。
畫面二:BJ辦事處電話驟然響起，原來是HEB省代理商小方打來的電話，公司快派人來石家莊處理售后吧，我們這有消費者都鬧到了商城總經理辦公室了，甚至還抱著孩子在總經理辦公桌上撒尿，現在商城已經嚴正警告我們抓緊時間處理此事，否則讓產品下柜。
畫面三:陳經理從深圳總部抽掉了所謂售后專員協同市場銷售小田前去處理，在北國商城的會議室，四方會談（廠方代表，總代理，商城領導，消費者），我現在臉成了這樣，我怎么出去見人？我腫的和豬頭一樣，我現在要求一是給我三十萬，二是給我治好我的臉，恢復到原來狀態，不留任何后遺癥，否則我告到你們破產。謝曉玲聲嘶力竭的吼道。這個，這個，咳咳……廠家的售后人員尷尬半天最后擠出來一句，謝女士你的臉的情況我們深表同情，但是你現在的條件我認為是不可能的，我們現在需要鑒定，首先是否你的皮膚是由于使用我產品造成的。二你是否按照說明書使用的，沒有違規操作。三是你個人的皮膚是不是敏感皮膚這些都要經過鑒定我們才能談。話音剛落整個會議室吵作一團。
這是發生在三個月前的石家莊北國商城消費者過敏事件，從那次不歡而散之后，消費者矛盾開始升級，現在正在收集證據準備和公司打官司，非要拼個你死我活。陳經理頭疼的說，大帥，你看這個事情你來了這段時間本來是你要抓緊處理的，但由于事情比較棘手，我怕你剛來壓力太大，也怕矛盾更進一步激化，如果導致產品撤柜那公司和代理商的損失將會是個天文數字，如果撤柜，整個河北的銷售都會受到影響，我們整個河北市場不保都有可能。所以今天我給你談這事就是想我們用什么方法能夠把這件事解決掉？
思考一會，我說，這事確實比較頭疼，我想我們在辦公室紙上談兵沒用啊，我想先去趟石家莊和客戶碰一下，把情況進一步了解后根據實際情況再進行下一步的工作計劃，你看如何？好，那你明天出發，回來制定方案。
在石家莊我待了兩天，把整個事件了進行了梳理，從客戶購買日期，產品批號，購買數量，客戶訴求，以及客戶的個人，家庭情況都有了一定的了解，雖然沒有完全成型，但基本有了一個輪廓。
BJ辦事處，大家圍坐在辦公桌周圍，我把在石家莊了解的情況一一進行解讀，首先，消費者謝曉玲住在石家莊的別墅區，有獨棟別墅，老公在越南做生意，家庭非常富有，因此不是錢的問題，主觀意愿就是心態不平衡，受了委屈。二，現在謝曉玲已經給代理商放了話要拿我們的產品去質檢站進行檢驗，現在她手上有我們兩瓶生產日期為2000年4月5日的產品。三，北國商城現在已經被鬧得接近崩潰的邊緣，必須進行危機公關，取得商城對我們的支持。因此我的處理方案是:關于我公司產品，商場專柜貨品全部進行更換，防止客戶再去買來送到質檢或者衛生防疫站，那將是毀滅性的打擊，因為我們當時的產品為了追求效果，汞的含量高出正常的標準范圍的。二是謝曉玲手上的兩瓶貨也要想辦法替換掉，這個我建議讓代理商，廣告公司的人還有我和小田一起過去，見機行事。陳總給我們做好后面的工作支撐，關于換貨的事情我是詳細考慮過的，并設置了場景，我準備安排四個人去謝曉玲家，我王大帥本人以深圳總部的售后老總面目出現，首先讓她拿出已經購買的產品進行登記，這樣可以保證產品能夠進入我們的視線，同時用專業的知識進行安撫，以查看臉部病情為由把人引導至陽臺等處，讓客戶和產品分離。二，讓代理商的女性員工馮燕和帶孩子的保姆拉家常，吸引保姆的注意力，讓保姆的視線也脫離產品。三，廣告公司魏剛則假裝打電話在房間走動，用身體遮擋放置產品的區域。四，小田負責拿著準備好的手包里面的兩瓶產品進行換貨。（產品之前的使用痕跡和日期都已經在上次代理商和消費者溝通時已經查看無誤）陳經理當場拍板就這么干。
一個星期后，按照之前設定好的場景，可以說比想象的還要輕松，兩瓶貨順利調包，商場的貨品也空運過來完成了調換，現在產品問題已經解決，晚上陳經理在當時的石家莊非常好的燕春燒鵝仔宴請北國商城的中層領導吃飯，由于產品已經搞定，大家放下了心理包袱，這次宴請效果很好，觥籌交錯中，檣擼飛灰煙滅……
再下來，就是謝曉玲真的去檢驗了產品，結果是產品合格，再去談，就簡單多了，最后我處于人道主義精神，給了四千塊錢的撫慰金，并出具相關書面諒解備忘書，這樣一個本來公司計劃用二十萬擺平的案子，四千塊就搞定了，皆大歡喜，我也成了陳經理的左膀右臂，甚至不可或缺的一員干將了。
金鱗豈是池中物，我注定不能永遠待在BJ辦，因為我意識到我現在的角色很可怕，對于陳經理來說有利用價值，好用，雖然相處不錯，但是反而上升空間不大了，我只要在華北分公司一天就沒有我的出頭之日，因此下一步工作勢在必行！