45章仲裁部門

　　游魚回家那天，公司的仲裁部門終于敲定了成員的名額。

　　周六上午，陳默剛把游魚送上車，陶金鳴立刻打來了電話。四周滿是人聲鼎沸，為了方便接電話，陳默將電話掛了，迅速從車站內跑到車站外頭去。

　　他找了處清凈的桂子樹，人站在陰影處，重新撥通了陶金鳴的電話。

　　“喂，主管好，剛剛在車站，聲音吵。這邊找我有什么事嗎？”

　　電話那頭話音簡短倉促：“你看一下啾啾，消息都在上面，我在開會，掛了！”

　　陶金鳴快速掛斷電話，陳默看了一眼手機屏幕，默默地打開手機啾啾系統。

　　啾啾，是京華客戶服務中心的員工內部通訊系統，所有的內部通知與安排，都會在這個系統內顯示。

　　他點開軟件，熟練地輸入密碼，很快簡潔的系統界面跳了出來，屏幕下方的郵件圖標跳躍個不停。

　　陳默點開圖標，第一封信件是人事發過來的，告訴他自己所在的部門變更為仲裁部門了；第二封郵件是新部門的主管發來的，除了一番客套話以外，還有本周崗前培訓的時間與地點。

　　才上崗沒多長時間，又要進行部門更換、又要開始崗前培訓了。

　　陳默看了下培訓的時間和地點，時間在本周日上午十點，地點在公司四樓的二號會議室。他嘆了口氣，將軟件關了，將手機裝進口袋里。

　　他正準備往地鐵站方向走去，忽然，口袋里的手機又響了起來。

　　是一串陌生的號碼...

　　陳默遲疑了下，還是接通了電話。

　　“你好！請問...”

　　“哦，你好，我是魏楠，暫時的仲裁部的主管，這是我的手機號。”聲音很清脆，是位年輕的女性，她接著說，“加一下我微信，我建了個微信群，等下把你拉進來。”

　　陳默連忙回應：“哦哦，您好，我這就加微信，還有什么其他的要事嗎？”

　　魏楠停頓了下，隨即表示：“有什么話我都會在微信群里交代，你先加我微信吧！”

　　電話又掛斷了，陳默看著手機，有些茫然。

　　今天是休息天，他因為游魚的緣故，請假沒有去上班。沒想到，人在外頭，風波依然不斷。

　　打開微信，輸入魏楠的電話號碼，跳出了一個微信名稱‘魏小姐好楠’的號來，陳默點擊了‘添加為好友’。很快，對方通過了好友申請，第一條語音也發送了過來。

　　“跟群里其他人也都互加一下好友，順便把備注改一下，最好是名字加工號。”

　　聽完這條語音，陳默乖乖的照做了。不一會兒，十個組員的微信全部加到手了。

　　等加微信的事情忙完，魏楠又發布了第二條命令。

　　“下午大家都來一趟公司吧，我們提前將業務說一下，免得后面領導問起來，大家都一知半解的！”

　　陳默知道，這個命令一下來，一定會有不少人在背地里抱怨，就連脾氣一貫不錯的自己，也覺得‘入伍儀式’隆重了些。

　　魏楠緊接著又在群里發布了第二條語音：“情況緊急，大家克服一下吧，領導交代下來的事，不完成要被罵的！”

　　陳默在之前有了解過仲裁部門，這是個新的職位，大約就是搞定一些難搞定的用戶。它的本質目的，還是在為客戶處理問題。

　　一位客戶，在入駐京華平臺的商家那里買了貨，但商戶和客戶因為貨的原因鬧得不歡而散，商家說是客戶的原因，客戶說是商家的原因，雙方各執一詞。

　　這時候，就需要仲裁部門介入了。在仲裁部門了解前因后果之后，員工會根據公司出臺的規章條例給出自己的判決。

　　如果是客戶責任，員工會言語安撫一下，然后判客戶全責，客戶什么賠償也沒有；如果是商戶責任，會進行一系列規則內的賠償，情況嚴重的，會扣除商戶的信譽保證金。

　　仲裁部門的客服要比一線客服的權利大不少，至少在賠付這一塊，他們可以賠付超過五百塊的金額。

　　一般一線客服能夠賠付給客戶的金額不超過五十塊，仲裁客服能賠付超過五百塊，如果是高級經理，能給予客戶的賠付超過一萬塊。

　　像貴重物品發生糾紛時，一般一線客服都是直接升級走的，讓高級別的客服來專職處理這樣的單子。

　　陳默趕到公司時，差不多中午十一點，他在食堂吃了頓八塊錢的午飯，之后給游魚發了條短信，問她到哪兒了。忙活完，也就直接去了公司。

　　魏楠通知集會的地點在六樓的小型健身房，這棟擁有十三層樓房的客服中心，在設備設施的完善方面，做的還是很不錯的。

　　客服的壓力要比一般工作大很多，他們不僅要接受客戶的負能量、領導的負能量、同事的負能量、家人的負能量，還要面對薪資低、待遇一般的現實。在二三線城市當一名客服，工資最高，在去除掉五險一金后，也就到手七千塊錢。

　　七千塊并不是常態，只有做活動的時候才有可能拿到，比如雙十一、雙十二、一二八、五一八等大型全網類活動。

　　普通的時間，做的不錯的員工，到手工資也就四千出個頭。而干的一般的，三千多、兩千多的都有，而且是大部分。

　　小型健身房內設有沙袋，墻體有一整面都是鏡子，鏡子前方有瑜伽墊。在南面的角落里有一臺落了灰的跑步機，跑步機的邊上是一張桌子，桌子上放置了一沓陳年舊報紙。

　　屋子里沒開空調，為了使自己舒服一些，陳默將窗戶打開了。不一會兒，室外悠悠的涼風竄進屋內。

　　陳默見時間還早，便坐在一進門的灰白色沙發上，并躺下來，睡個午覺。

　　這一覺睡得很沉，從正午到下午，經過了兩個小時。

　　陳默是被突然間響起的尖銳嗓音給驚醒的，說話的是個女人的聲音，很年輕，很有朝氣。

　　“哎呀，怎么在這兒睡覺，也不開空調，中暑了怎么辦啊！”

　　陳默眼眸一睜，看到一位穿著雪紡花裙、扎著丸子頭的年輕姑娘正在關門，她手里拿著遙控器，按下按鈕，頭頂的中央空調傳送來陣陣涼風。

　　她又走到窗戶邊上，將四開的窗戶合上，又把藍黑色的窗簾拉上，很快，明亮的屋子陷入昏暗當中。

　　陳默站起來，手一伸，將屋子里的燈光打開。他站在門邊，對那個也要過來開燈的姑娘笑笑，隨后打了聲招呼。

　　“您好，我是陳默。”

　　“嗯，你好，我是魏楠。”