今天周五，按照葉芬芬的慣例，她周五是不去公司的，反正她們是非現(xiàn)場(chǎng)辦公，業(yè)績(jī)比打卡更重要。雖然葉芬芬的業(yè)績(jī)也一般。

　　但是想起來(lái)昨天有個(gè)客戶把理賠發(fā)票等資料給了她，她今天趕在工作日交上去，說(shuō)不定周一就可以有理賠結(jié)果了，所以葉芬芬還是強(qiáng)撐著起床收拾。

　　當(dāng)然，今天到公司負(fù)一菜鳥(niǎo)的幾個(gè)快遞，也是她今天上班的動(dòng)力。

　　所以葉芬芬買東西會(huì)盡量把方便拿的小件東西地址留到公司。這樣就算冷的起不來(lái)床上班，也要起來(lái)去拿快遞。

　　今天上班又是倒車沒(méi)趕上，59路剛開(kāi)走的一天。葉芬芬又等了十幾分鐘，上了下一輛車。

　　這個(gè)司機(jī)幸運(yùn)又不幸運(yùn)。別的公交車會(huì)注意不走右拐車道，這樣沒(méi)有站牌的時(shí)候可以開(kāi)快點(diǎn)。但是這個(gè)司機(jī)就一直堅(jiān)守在公交車道，每次過(guò)紅綠燈都是人行道已經(jīng)變紅燈，他險(xiǎn)而又險(xiǎn)的通過(guò)。葉芬芬看了幾個(gè)路口，已經(jīng)心塞的看不下去了。

　　算了，遲不遲到交給老天爺了。

　　終于走過(guò)最堵的路口，司機(jī)右拐進(jìn)入平常不太堵的這一段路。

　　葉芬芬把頭從手機(jī)上抬起來(lái)，往前面一看，今天狀況不太好，平常沒(méi)幾輛車的這條路今天也有點(diǎn)堵了，司機(jī)師傅都進(jìn)不了站。

　　葉芬芬看一下時(shí)間，8：48，如果還是從老地方下車，看路況，大概率會(huì)遲到，畢竟下了車跑到公司也要7分鐘。

　　葉芬芬當(dāng)機(jī)立斷的從本站下車，一下車就跑過(guò)馬路，在便道上往前跑。

　　本來(lái)路太遠(yuǎn)想一下車就掃個(gè)自行車騎過(guò)去，但是看了一下，前面路口有交警，騎著自行車從路口過(guò)去還要等兩個(gè)紅燈。

　　葉芬芬跑過(guò)路口后，才在便道上掃了一輛自行車，使勁兒騎著往前走。

　　速度太快，風(fēng)好像吹落了一張白紙。葉芬芬急剎車，往后一看，幸好不是客戶的資料，是車子車筐不知道誰(shuí)放的超市購(gòu)物小票大小的紙片。

　　葉芬芬放下心，繼續(xù)往前騎。

　　等了一個(gè)紅綠燈，葉芬芬右拐，在便道上往前騎了了一會(huì)兒，就到了公司門口。鎖好車子，拿出手機(jī)，8：56，可以，時(shí)間很充足。

　　葉芬芬跑進(jìn)大門，右拐，等電梯上樓。

　　8：57：48，超常發(fā)揮！

　　趕時(shí)間的一幕這幾天一直上演，葉芬芬一進(jìn)臘月沒(méi)心勁兒早起上班了。反正剛通過(guò)考核，也不準(zhǔn)備做很多業(yè)績(jī)，懶一點(diǎn)也可以接受。

　　進(jìn)課里，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在屋里，但是看屋里安靜的程度，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在里面的辦公室里。

　　葉芬芬脫下外套，接上水，坐到座位上。

　　今天這張桌子有點(diǎn)寬松。對(duì)面坐的真真今天沒(méi)來(lái)，她的水杯也沒(méi)在桌子上。李影旁邊的金華姐今天也沒(méi)看見(jiàn)。

　　李影見(jiàn)葉芬芬看人，就跟她說(shuō)：“今天一大早，領(lǐng)導(dǎo)就把張姐叫進(jìn)辦公室了，不知道說(shuō)的啥，現(xiàn)在還沒(méi)出來(lái)。”

　　到年底咱業(yè)績(jī)的時(shí)候，除了業(yè)績(jī)無(wú)大事。“應(yīng)該是張姐有一個(gè)客戶不知道怎么沒(méi)促成，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)去了。”

　　李影疑惑，“是這樣嗎？”

　　“應(yīng)該是。”

　　畢竟除了業(yè)績(jī)?cè)潁€有什么理由領(lǐng)導(dǎo)會(huì)放一屋子人摸魚(yú)不管呢？

　　領(lǐng)導(dǎo)不監(jiān)督，葉芬芬就想早點(diǎn)把客戶的資料交上去。沒(méi)等今天的主講說(shuō)散會(huì)，葉芬芬就拿著客戶手寫的情況說(shuō)明，彎著腰出門，上10樓理賠部去了。

　　這個(gè)客戶只買了一張450的少兒卡單，這次理賠是因?yàn)榘捳鈳斠海l(fā)票金額2698元。

　　像這種傳染病，醫(yī)院會(huì)讓小孩兒就在門診輸液治療。但是無(wú)論是社保還是商業(yè)保險(xiǎn)，疾病治療沒(méi)有住院手續(xù)是不給報(bào)銷的。

　　所以她這2千多全部自費(fèi)。

　　這個(gè)客戶算是葉芬芬的“老客戶”。之所以說(shuō)是算是，是因?yàn)樗龥](méi)有在葉芬芬手中買過(guò)保險(xiǎn)，只在每年12月給孩子開(kāi)一張卡單。

　　葉芬芬認(rèn)識(shí)這個(gè)客戶三年，從三年前說(shuō)買保險(xiǎn)，到現(xiàn)在還沒(méi)買。并且每年葉芬芬都會(huì)給這個(gè)客戶辦理理賠，2千以上的理賠，葉芬芬就辦過(guò)4次，這一次是第五次。

　　因?yàn)闆](méi)有住院手續(xù)，社保不報(bào)銷。她去給孩子治療的時(shí)候，葉芬芬就提醒過(guò)她，要不就換一個(gè)不是特別繁忙的醫(yī)院，哪怕多花點(diǎn)錢，最起碼可以報(bào)銷。

　　當(dāng)時(shí)她很不耐煩的拒絕了。等到社保不給報(bào)銷，想起葉芬芬來(lái)，葉芬芬就提前跟她說(shuō)好，“我可以給你提交。但是大概率不會(huì)賠。原因你也知道，我只能說(shuō)給你試一下。”

　　“好的，我知道。社保那里我也去問(wèn)了，沒(méi)有住院手續(xù)不給報(bào)。咱這里就麻煩你了。”

　　葉芬芬現(xiàn)在手機(jī)上給她提交了一下。因?yàn)槭擲m(xù)不全，不能提交的時(shí)候，葉芬芬想辦法，用原來(lái)自己手里已經(jīng)用過(guò)的手續(xù)，給提交成功了。

　　過(guò)了一個(gè)元旦假期，上班第一天，理賠結(jié)果就發(fā)下來(lái)。手續(xù)不正確，不予理賠。

　　客戶這才著急找葉芬芬問(wèn)怎么辦。

　　葉芬芬給她出主意。

　　“你以打公司全國(guó)服務(wù)電話，以客戶的立場(chǎng)申訴一下，說(shuō)不定會(huì)給你一個(gè)機(jī)會(huì)。”

　　“好的，我試一下。”

　　等到第二天，她果然聯(lián)系葉芬芬。

　　“我照你說(shuō)的做了，客服給了我一個(gè)理賠員的電話，讓我跟她聯(lián)系。我昨天聯(lián)系后，那個(gè)理賠員讓我寫一份為什么沒(méi)有住院手續(xù)的情況說(shuō)明。你幫我上交一下吧。”

　　葉芬芬就在下班的時(shí)候，拐到她家，拿了理賠資料，今天早上去樓上交一下。

　　葉芬芬先拿著情況說(shuō)明，到了10樓。10樓理賠中心有三個(gè)理賠員。葉芬芬走到中間那個(gè)理賠員跟前，把證明放到桌子上，先問(wèn)一下：“這是客戶手寫的聲明，是交到咱這里嗎？客戶報(bào)案號(hào)在紙上寫著，您給查一下。”

　　理賠員看了葉芬芬一眼，自顧自的操作電腦，沒(méi)有吭聲。

　　旁邊兩位理賠員這會(huì)兒開(kāi)始拿起電話打起電話來(lái)。葉芬芬只能等中間這位理賠員的答復(fù)。

　　等了好久，理賠員還在打電腦。葉芬芬也沒(méi)有催促，自己坐到椅子上看手機(jī)。

　　全公司最傲慢的人，就是理賠員。

　　這是葉芬芬在這里工作5年，總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。

　　內(nèi)勤雖然也沒(méi)啥好臉色，但是她不需要經(jīng)常跟內(nèi)勤接觸，業(yè)服、綜金、車險(xiǎn)，甚至審核員，都態(tài)度挺好的。唯獨(dú)理賠員，跟業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，利益無(wú)關(guān)，所以很不好說(shuō)話。

　　等了差不多十來(lái)分鐘，理賠員終于拿起葉芬芬放在桌子上的手寫情況說(shuō)明看了一眼。

　　“你這是卡單，不是咱壽險(xiǎn)的業(yè)務(wù)范圍。不往這兒交。”

　　“可是客戶是直接跟理賠員聯(lián)系的，也是理賠員讓她寫的這張情況說(shuō)明，我不交這里，交哪里呢？”

　　“應(yīng)該是養(yǎng)老險(xiǎn)那邊兒的事兒，你去那邊兒?jiǎn)枂?wèn)吧。”

　　說(shuō)完就不再看葉芬芬，繼續(xù)打電腦。

　　葉芬芬也沒(méi)急著走，養(yǎng)老險(xiǎn)在幾條街外的另一棟樓，過(guò)去需要差不多一個(gè)小時(shí)，葉芬芬現(xiàn)在手機(jī)上找到養(yǎng)老險(xiǎn)專員，跟她說(shuō)明情況后，確定是把手續(xù)交到她那里，葉芬芬這才下樓，去8樓車險(xiǎn)部找養(yǎng)老險(xiǎn)專員。

　　“你放我這里吧，我下午過(guò)去養(yǎng)老險(xiǎn)那邊或者她那邊來(lái)人了，我給你遞過(guò)去。”

　　“行。那我放你這里了。”

　　葉芬芬總算找對(duì)人了。

　　在公司里做保全、理賠等業(yè)務(wù)，有時(shí)候需要的東西，走的流程，或者相關(guān)負(fù)責(zé)人，都在不斷變化，葉芬芬每辦一次業(yè)務(wù)，都要多跑兩趟。

　　“對(duì)了，她的發(fā)票我都在系統(tǒng)上提交了，這一次理賠不知道需不需要提供實(shí)物資料，我先把東西給你行嗎？這樣有回復(fù)，萬(wàn)一需要資料也方便。”

　　“行，你都給我吧。”

　　“等我一下，我去樓下拿。”

　　葉芬芬馬上回課里，拿起自己的兜兒。“發(fā)票、門診病歷、診斷證明、費(fèi)用清單，齊了。”

　　葉芬芬拿好資料，再次從樓道跑到8樓。雖然最近她一直鍛煉，但是上樓梯顯然是另一個(gè)系統(tǒng)的需求。葉芬芬剛才走樓梯上去10樓腿就有點(diǎn)酸，這次再次上8樓，只能慢慢走了。

　　一般樓層不多，葉芬芬會(huì)有意走樓梯，也算是鍛煉一下。

　　再次上到8樓，進(jìn)去把資料都交給養(yǎng)老險(xiǎn)專員，看著她一樣一樣查看。

　　“呦，門診花2千多呢？”

　　“嗯，你看她寫的情況說(shuō)明。是因?yàn)閭魅拘詮?qiáng)，跟手足口傳染性類似，醫(yī)生要求獨(dú)立治療，最好不要住院。”

　　“嗯，行，我知道了。我今天給交上去。”

　　“嗯，那我就回去了。”

　　“唉，等會(huì)兒，咱現(xiàn)在這個(gè)少兒卡單正有活動(dòng)，你不賣幾張？”

　　“嗯，我盡力。”

　　葉芬芬笑笑，趕緊從她眼前消失。

　　“我要是有她的催單勁頭，業(yè)績(jī)肯定好。”

　　葉芬芬心想。

　　回到課里，領(lǐng)導(dǎo)還在辦公室，對(duì)張姐進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。

　　今天周五，葉芬芬整理好名單，就到了下班時(shí)間。

　　趁領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)出來(lái)，沒(méi)事兒的員工都趕緊打卡消失了。

　　年底了，領(lǐng)導(dǎo)的催單勁頭可是足的很，被她逮到，就是一頓長(zhǎng)篇大論。

　　葉芬芬也趕緊站到攝像頭前打卡。昨天忘記打卡，走出老遠(yuǎn)了還又回來(lái)。

　　“沒(méi)有心情。”

　　內(nèi)勤高高看著情緒就很低落。

　　“嗯，偶爾是會(huì)心情不好的，過(guò)了那陣子就好了。”

　　葉芬芬安慰。

　　人的情緒總是莫名其妙。前一秒還興高采烈，下一秒就興致缺缺。

　　“感覺(jué)這個(gè)工作越干越?jīng)]勁兒，這個(gè)時(shí)候要有個(gè)理賠，我就覺(jué)得咱們工作可有意義了。最好再理賠個(gè)大病險(xiǎn)，幾十萬(wàn)那種。”

　　“嗯，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員都這個(gè)想法，天天盼著給客戶理賠。”

　　葉芬芬心想：“等我這個(gè)原本不能理賠的案件到時(shí)候理賠下來(lái)，你們可都眼饞吧。”

　　每個(gè)人上班要不是為了錢，要不是為了覺(jué)得有意義。

　　高高上班絕大部分原因，就是因?yàn)橛幸飭x，一小部分原因是在家太閑了，老是懶得洗臉梳頭，出來(lái)上班還能每天見(jiàn)見(jiàn)人，精神一點(diǎn)。

　　高高原本是跟葉芬芬一個(gè)師傅的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然現(xiàn)在也是業(yè)務(wù)員，但是因?yàn)閮?nèi)勤離職，課里各項(xiàng)業(yè)務(wù)沒(méi)有人比她更精通，而她也享受這種被人需要的感覺(jué)，所以兼職了課里的內(nèi)勤，掙兩份兒工資。

　　但是高高確實(shí)一個(gè)不缺錢的主兒。最起碼她自己覺(jué)得自己不缺錢。

　　存款幾十萬(wàn)，現(xiàn)在住的房子的貸款，她老公每月工資綽綽有余。只有一個(gè)兒子，又沒(méi)有讓兒子去上亂七八糟的興趣班、補(bǔ)習(xí)班。自己每年衣服鞋子也不經(jīng)常買。所以她經(jīng)常覺(jué)得自己過(guò)得很富足。

　　課里有些條件沒(méi)有好好好的人，給孩子掏很多錢上私立，又報(bào)各種興趣班，每年一個(gè)孩子的花銷都在10萬(wàn)以上，所以老是入不敷出。

　　高高就總是很知足。

　　兒子就在公立小學(xué)，片區(qū)在哪兒就在哪兒上。也從不給孩子報(bào)班，覺(jué)得沒(méi)有培養(yǎng)孩子在興趣愛(ài)好方面出人頭地的財(cái)力與耐心。干脆就不盲從市場(chǎng)上給孩子報(bào)班的風(fēng)氣。

　　“有這個(gè)錢，給孩子吃好點(diǎn)不行嗎？報(bào)班又學(xué)不出個(gè)啥，又浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)錢。”

　　葉芬芬很佩服她。

　　在別的家長(zhǎng)都忙忙叨叨盲從的報(bào)班花錢卻沒(méi)有實(shí)力的培養(yǎng)計(jì)劃的時(shí)候，她堅(jiān)持住了自己的想法。

　　她總是說(shuō)，“我老公的工資還房貸，我的這點(diǎn)兒工資夠家里吃個(gè)就行。這樣每年存?zhèn)€十來(lái)萬(wàn)，我就很滿足了。”

　　哦，對(duì)了，她老公是市里最大國(guó)企的辦公室小領(lǐng)導(dǎo)。

　　所以攢錢還挺輕松的。

　　人和人的悲喜并不相通。

　　高高說(shuō)感覺(jué)沒(méi)意義，是真的感覺(jué)沒(méi)意義，想要做一點(diǎn)有意義的事。

　　葉芬芬感覺(jué)沒(méi)意義就是發(fā)懶了，等這一陣兒情緒過(guò)去，還是照常工作。

　　雖然她倆最喜歡的工作內(nèi)容都是理賠。